Politica de Retur

Cum inițiezi returnarea

1. Trimite un email la office@ciocobear.ro cu subiectul „Retur comandă #[număr comandă]". Include numele tău, numărul comenzii și motivul returnării.
2. Primești confirmarea — în maxim 2 zile lucrătoare îți trimitem adresa de retur și instrucțiunile.
3. Ambalează produsul în ambalajul original (sau echivalent), în stare nefolosită, cu toate accesoriile incluse.
4. Trimite coletul la adresa indicată în confirmarea de retur. Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător.
5. Rambursarea se efectuează după ce coletul a ajuns înapoi la noi și a fost verificat. Dacă produsul este în regulă, banii sunt transferați înapoi prin același mijloc de plată în maxim 14 zile.

Produs defect sau deteriorat în transport

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de comandă, te rugăm să ne contactezi la office@ciocobear.ro în 24–48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ambalajului.

În aceste cazuri ai două opțiuni — tu alegi:

• Rambursare integrală — primești banii înapoi, noi suportăm costurile de returnare.
• Produs nou — trimitem un exemplar de înlocuire fără costuri suplimentare.

Condiții pentru retur standard

• Produsul trebuie returnat nefolosit și nedeterioorat
• Produsul trebuie să fie în ambalajul original (sau echivalent)
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de deteriorare intenționată
• Returnarea se efectuează în interiorul termenului de 14 zile calendaristice de la primire
• Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător
• Rambursarea are loc după recepționarea și verificarea coletului

Rambursarea

• Rambursarea se procesează după ce coletul returnat a fost primit și verificat
• Termenul de rambursare este de maxim 14 zile de la verificarea produsului
• Rambursarea se face prin același mijloc de plată (card bancar via Stripe)
• Se rambursează prețul produsului; costul transportului inițial se rambursează doar în cazul produselor defecte

Contact retur

Trimite cererea de retur la:

office@ciocobear.ro
Subiect: „Retur comandă #[număr comandă]"
Luni–Vineri: 9:00–18:00