Politica de Retur

Ultima actualizare: 1 mai 2025 · Conform OUG 34/2014

14 zile — drept de retragere garantat

Conform legislației UE, ai dreptul să returnezi orice produs în 14 zile calendaristice, fără a da nicio explicație.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Nu trebuie să motivezi decizia. Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană terță indicată de tine (altul decât transportatorul) preia fizic produsul.

Cum inițiezi returnarea

  1. Notifică-ne în scris la adresa office@ciocobear.ro, cu subiectul „Retur comandă #[număr comandă]". Include numele tău, numărul comenzii și motivul (opțional).
  2. Primești confirmarea — în maxim 2 zile lucrătoare îți trimitem instrucțiunile de returnare.
  3. Ambalează produsul în ambalajul original (sau echivalent), în stare nefolosită, cu toate accesoriile incluse.
  4. Trimite produsul la adresa indicată în confirmarea de retur. Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător.
  5. Primești rambursarea în maxim 14 zile de la notificarea retragerii, prin același mijloc de plată utilizat (poate fi condiționat de primirea produsului).

Condiții pentru retur

  • Produsul trebuie returnat nefolosit și nedeterioorat
  • Produsul trebuie să fie în ambalajul original (sau echivalent)
  • Produsul nu trebuie să prezinte urme de deteriorare intenționată
  • Returnarea se efectuează în interiorul termenului de 14 zile

Produse defecte sau livrate incorect

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de comandă, te rugăm să ne contactezi în 24–48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ambalajului.

În aceste cazuri, noi suportăm costurile de returnare și trimitem un produs de înlocuire sau efectuăm rambursarea integrală.

Rambursarea

  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la notificarea retragerii
  • Putem reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau dovada trimiterii acestuia
  • Se rambursează prețul produsului + costurile de livrare inițiale (transport standard)
  • Rambursarea se face prin același mijloc de plată (card bancar via Stripe)

Contact retur

office@ciocobear.ro
+40 700 000 000
Luni–Vineri: 9:00–18:00