Transport gratuit la comenzi de peste 120 RON

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 6 iulie 2026

1. Informații generale

Prezentul document conține termenii și condițiile de utilizare ale website-ului ciocobear.ro, operat de CIOCOBEAR S.R.L., cu sediul în Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Strada Cireșilor, Nr. 49, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2025019010004, CUI 51472989, denumită în continuare „Vânzătorul".

Prin utilizarea acestui site și prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă în totalitate prezentele Termeni și Condiții.

2. Obiectul contractului

Vânzătorul oferă spre vânzare cărți pentru copii și alte produse educaționale prin intermediul platformei online ciocobear.ro. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin email.

3. Prețuri și plată

  • Prețurile afișate includ TVA conform legislației în vigoare.
  • Plata se efectuează online prin card bancar, procesată securizat prin Stripe Payments.
  • Vânzătorul nu stochează datele cardului. Acestea sunt procesate exclusiv de Stripe, certificat PCI DSS.
  • Factura fiscală se emite electronic și se transmite la adresa de email furnizată.

4. Livrare

  • Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin curier rapid.
  • Termenul de livrare este de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
  • Transport gratuit la comenzi de peste 120 RON. Pentru comenzi sub 120 RON, taxa de transport este de 10 RON.
  • Riscul pierderii sau deteriorării trece la Cumpărător la momentul preluării coletului de la curier.

5. Dreptul de retragere (Retur în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Returnarea se inițiază prin email la office@ciocobear.ro, cu subiectul „Retur comandă #[număr comandă]". Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător.

Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat, în termen de maxim 14 zile, prin același mijloc de plată utilizat.

În cazul unui produs defect sau deteriorat în transport, Cumpărătorul poate opta pentru rambursare integrală sau înlocuirea produsului, costurile de returnare fiind suportate de Vânzător. Detalii complete în Politica de Retur.

6. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Reclamațiile privind neconformitatea produselor se transmit la office@ciocobear.ro.

7. Forța majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forța majoră (calamități, greve, pandemii, restricții guvernamentale etc.).

8. Soluționarea litigiilor

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din România.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro

9. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, inclusiv:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
  • GDPR — Regulamentul UE 2016/679

10. Contact

CIOCOBEAR S.R.L.
Email: office@ciocobear.ro
Tel: +40 737 354 775
Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Strada Cireșilor, Nr. 49